Transparência e clareza em nossa relação com você
Bem-vindo à Pancada Joias. Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a total transparência em nossos processos. Este documento estabelece as condições para trocas, devoluções e os termos gerais que regem nossa relação comercial.
Ao finalizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com a integralidade desta política.
1. Seu Direito de Arrependimento
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
1.1. Condições para Devolução
Para que possamos aceitar sua devolução e processar o reembolso, o produto precisa retornar em condições que nos permitam revendê-lo. Entendemos que você precisa experimentar a peça, e isso é perfeitamente aceitável.
O que aceitamos normalmente:
- Peça experimentada rapidamente (colocar no pulso, pescoço ou dedo)
- Produto limpo e sem sujeiras
- Embalagem original intacta
- Todos os acessórios, certificados e manuais inclusos
O que não conseguimos aceitar:
- Produtos com sinais de uso prolongado ou desgaste
- Peças danificadas, amassadas, riscadas ou quebradas
- Joias com alteração de cor ou brilho por falta de cuidado
- Produtos sujos ou com acúmulo de resíduos
- Embalagens violadas ou danificadas
- Peças com oxidação ou escurecimento por contato com suor, cosméticos ou produtos químicos
Importante sobre oxidação: O escurecimento e a perda de brilho são reações químicas naturais — não são defeitos de fabricação e não constituem fundamento para devolução ou acionamento de garantia. Se você experimentar a peça e notar qualquer escurecimento, faça a limpeza antes de devolver seguindo as orientações enviadas junto com o produto. Peças que retornem com oxidação podem ser recusadas, pois isso indica uso. Para entender por que isso acontece e como resolver, consulte nossa Política de Garantia e Cuidados Essenciais.
1.2. Itens Inclusos e Embalagem
Todos os acessórios, manuais e certificados de garantia que acompanham o produto devem ser devolvidos juntamente com a peça. A embalagem original deve estar íntegra, sem violações ou danos.
1.3. Custo do Frete
O custo do frete de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento é de responsabilidade do cliente, conforme previsto na legislação.
2. Nossa Política de Trocas
Sabemos que escolher uma joia online nem sempre é fácil. Por isso, oferecemos facilidades para garantir sua satisfação.
2.1. Troca de Cortesia
Você tem direito a uma (1) troca de cortesia por pedido para mudança de modelo, tamanho ou preferência, mesmo que não seja por defeito de fabricação.
Esta troca deve ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto e está sujeita às mesmas condições de devolução descritas na Seção 1 (produto em condições de revenda).
Após a realização desta troca de cortesia ou após o prazo de 30 dias, novas trocas só serão possíveis em caso de defeito de fabricação comprovado dentro do prazo de garantia.
2.2. Garantia Contra Defeitos de Fabricação
Independente de quantas trocas de cortesia você já realizou, sempre atenderemos casos de defeito de fabricação comprovado dentro do prazo de garantia de 2 (dois) anos a contar do recebimento. A garantia cobre exclusivamente:
- Fechos que quebram espontaneamente (sem queda, impacto ou força externa)
- Soldas mal executadas que se soltam sem dano externo identificável
- Problemas originais na cravação de pedras
O que não é defeito de fabricação e não é coberto pela garantia:
- Escurecimento, oxidação ou manchas por contato com suor, cosméticos ou produtos químicos
- Riscos, amassados, quedas ou deformações por impacto
- Desgaste natural do banho pelo uso diário
- Fecho de pressão que afrouxa com uso repetido (não é quebra — ver item 2.3 abaixo)
- Uso inadequado ou descumprimento das orientações de cuidado
Para compreender em detalhes o que é coberto e o que não é, consulte nossa Política de Garantia e Cuidados Essenciais.
2.3. Fecho de Pressão — Regulagem Natural, Não É Defeito
O afrouxamento do fecho de pressão com o uso repetido é uma característica natural do mecanismo — presente em qualquer joia do mercado, inclusive em ouro 18k e prata — e não é coberto pela garantia. A solução é uma regulagem manual simples, sem necessidade de envio do produto. Nosso suporte pode orientar e enviar vídeo demonstrativo.
A garantia cobre apenas fechos que se quebram espontaneamente, sem causa externa identificável.
2.4. Processo de Análise e Prazos
Todo produto enviado para análise de garantia passa por inspeção técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
Se o defeito de fabricação for confirmado:
Procederemos com reparo ou substituição da peça em até 30 (trinta) dias corridos a contar da conclusão do laudo, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. O frete de retorno ao cliente é por nossa conta.
Se o laudo constatar mau uso, desgaste natural ou falta de cuidados:
A garantia será invalidada. O produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete de retorno. Nenhum reparo, troca ou reembolso será realizado nesse caso.
Frete para envio do produto à Pancada Joias:
O custo do frete de envio do produto para análise de garantia é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de modalidade com rastreamento. A Pancada Joias não se responsabiliza por produtos extraviados durante o transporte de envio.
3. Termos Gerais
3.1. Endereço de Entrega
O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Caso um pedido retorne ao nosso centro de distribuição por erro de endereçamento, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.
3.2. Reembolsos
Os reembolsos serão processados nos seguintes casos:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias
- Defeito de fabricação comprovado sem possibilidade de reparo ou troca, dentro do prazo de garantia de 2 anos
- Extravio ou roubo confirmado oficialmente pela transportadora
Prazo: Após análise e aprovação, o reembolso é processado em até 30 (trinta) dias úteis.
Extravios confirmados: O processo de reembolso é iniciado automaticamente assim que a transportadora confirma oficialmente o sinistro, sem necessidade de solicitação do cliente. Você receberá notificações por e-mail sobre cada etapa.
3.3. Como Solicitar Troca, Devolução ou Garantia
Entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto!
Nossa equipe vai orientar você sobre todo o processo, fornecer o endereço correto de devolução e acompanhar sua solicitação do início ao fim. Envios realizados sem contato prévio e sem autorização podem não ser aceitos.
Para informações sobre prazos de entrega, modalidades de frete e rastreamento, consulte nossa Política de Frete e Entregas. Para informações completas sobre garantia e cuidados com sua peça, consulte nossa Política de Garantia e Cuidados Essenciais.
3.4. Vedação à Revenda e Responsabilidade do Revendedor
A Pancada Joias comercializa seus produtos exclusivamente para uso pessoal do comprador. A revenda dos produtos adquiridos em nossos canais oficiais não é autorizada. Ao finalizar uma compra, o comprador declara, para todos os fins, que está adquirindo o produto para uso próprio.
Caso o comprador revenda o produto a terceiros — ainda que sem autorização expressa da Pancada Joias — assume integralmente todas as obrigações legais perante o comprador final, incluindo: garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, direito de arrependimento, responsabilidade por vícios do produto e repasse obrigatório das orientações de cuidado e conservação da peça. A omissão dessas informações ao comprador final é de responsabilidade exclusiva do revendedor.
A Pancada Joias não reconhece qualquer vínculo contratual com terceiros que não tenham adquirido o produto diretamente em seus canais oficiais, não respondendo por solicitações de troca, devolução ou garantia oriundas de relações de revenda não autorizadas. O revendedor não possui direito de regresso contra a Pancada Joias por custos ou obrigações decorrentes da revenda que realizar por conta própria.
Precisa de Ajuda?
E-mail: suporte@pancadajoias.com.br
WhatsApp: (89) 99432-5881
Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja excepcional.
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